U bent momenteel op:
Vragen
Wat moet ik doen als het artikel wat ik wil hebben uitverkocht is?
Sommige artikelen zijn gebonden aan het seizoen en zijn alleen in een bepaald seizoen te koop. Indien deze uitverkocht raken, levert onze leverancier dit product niet meer in dat seizoen. Deze artikelen zijn dan ook helaas niet meer te bestellen.
Artikelen die niet seizoen gebonden zijn en “die niet op voorraad” zijn, worden z.s.m mogelijk besteld bij onze leverancier. Dit duurt meestal minimaal 14 werkdagen, voordat wij in ons voorraad hebben.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn product thuisbezorgd krijg?
Wettelijk horen wij het product binnen 3 werkdagen te leveren. Ons streven is het product binnen 1 werkdag te bezorgen. Op onze website kan via iDEAL en PayPal worden betaald; hierdoor kunnen wij uw betaling direct ontvangen en valt de vertraging van een bankoverschrijving weg. De snelheid van levering wordt hierdoor alleen bepaald door het feit op het artikel op voorraad is of niet. Indien het artikel niet op voorraad is, moet u rekening houden met enige vertraging: in dat geval wordt u apart op de hoogte gebracht.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
Als u uw wachtwoord kwijt bent, kunt u in uw profiel klikken op “wachtwoord vergeten”. U krijgt dan nadat u uw emailadres heeft ingevoerd, een nieuw wachtwoord toegezonden. Met dit wachtwoord kunt u weer inloggen op de website.
Hoe moet ik het product retourneren?
U kunt uw artikel retourneren mits het in de originele verpakking teruggestuurd wordt, onbeschadigd en met de originele labels. Dit kunt u binnen 14 dagen na ontvangst doen. Afgeprijsde artikelen nemen wij niet meer terug. Voor meer informatie over ons retourbeleid kunt u de algemene voorwaarden en het ruilbeleid doorlezen.
Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Ja, dit is mogelijk als het product op voorraad is. U dient dan wel van tevoren dit per e-mail bij uw bestelling aan te geven.
Verzenden jullie ook onder rembours?
Nee, op onze website is dit helaas niet mogelijk.
Hoe moet ik mijn bestelling betalen?
Wij werken op onze website via het online betalingssystemen iDEAL en PayPal. Meer informatie hierover kunt u aanvragen bij uw bank en ook onze website onder veilig betalen.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?
Ja, u kunt uw bestelling overal in Nederland laten bezorgen, mits u dit bij de bestelling aangeeft.
Mijn account wordt niet geactiveerd, wat nu?
Als eerst kunt u kijken in de SPAM/ongewenste e-mail van uw e-mail browser. Soms komt het voor dat de activatiecode van onze website als ongewenste e-mail wordt gezien. Indien dit niet de oplossing van uw probleem is, kunt u ons een e-mail sturen naar klantenservice@donjuano.com. Wij zullen uw account dan z.s.m activeren en zullen wij u op de hoogte stellen.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, u hoeft geen account voor te maken, maar we vragen wel aantal gegevens om een bestelling te kunnen te maken. Account heeft u nodig als u graag aanbieding en nieuwsbrief wilt ontvangen.
Kan ik mijn bestelling laten verpakken?
Nee, helaas is dat nog niet mogelijk.
Wat moet ik doen als ik het product na 3 werkdagen nog steeds niet heb ontvangen?
Uiteraard hopen wij dit niet mee te maken, echter het kan voorkomen dat u uw product niet binnen 3 dagen ontvangt. U kunt ons dan een e-mail sturen. Wij zullen uw bestelling nachecken en alsnog opsturen, met een klein presentje. U kunt er dan ook voor kiezen uw bestelling te annuleren: u krijgt dan uw geld onmiddellijk op uw rekening teruggestort.
Kan ik ook een bestelling plaatsen vanuit het buitenland?
Nee, helaas is dat nog niet mogelijk.
Voor andere vragen kunt u ons altijd een e-mail sturen via klantenservice@donjuano.com
